哪些问题走反馈入口
先说能办的。下面几类情况，对应维护角色能直接对上号；不在这张表里的，走反馈只会白等一轮。
共 6 条说明
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01
栏目对不上号
点的是分类里的这一条，打开的却是另一条；或者两个版本指向的位置不同。多数出在编号与排布尚未同步，属于索引核对范围。
索引核对 -
02
收藏的页面打不开
昨天还能打开的收藏，今天变成空白或跳回分类首页。收藏记录只保存在你自己的设备上，反馈时请说明当时的版本与网络环境。
收藏 -
03
不知道更新到哪一周
不确定手上的索引是不是最新一轮。全站每周完成一轮栏目可用性核对，当前进度写在刊头与页脚，对照一下即可确认。
更新进度 -
04
两个版本显示不一致
同一编号在安卓版与稳定版落在不同位置。这不算错误，两版排布本来就不同；反馈时可以补一句你更习惯哪一种排布。
版本对照 -
05
分类里翻不到某个栏目
记得有这一条，却在九个一级分类里找不到。这类问题属于归属需要确认，把栏目编号或大致名称告诉我即可。
索引核对 -
06
编号一致但位置不同
怀疑自己看错了。编号一致就是对得上，位置差异不作为问题处理；如果你需要长期对照，稳定版的版面更合适。
版本对照
反馈模板 · 四行
把问题写清楚的最短模板
不用长篇描述。四行填满，客服就不必再回问一轮；信息越靠前，转交到对应维护角色的速度越快。
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01
所在版本
安卓版 3.6，还是稳定版 2.9。拿不准就写你从哪个入口进来的。
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02
栏目编号或名称
三位编号最省事，例如 073；没有编号就写分类名加栏目名。
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03
出现位置
从哪个分类进去、在第几屏看到、点下去之后发生了什么。
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04
期望结果
希望核对编号、恢复收藏，还是确认某一周的更新进度。
处理时效与回应方式
反馈由客服邮箱接收，按栏目分类转交对应维护角色。工作日48小时内回应，节假日顺延。
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环节 01
邮件到达
反馈进入客服邮箱后由人工查看，站点不生成工单号，也不做自动回复。
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环节 02
分类转交
按你写明的编号或名称，转给对应的编辑或索引维护角色；编号缺失时会先补一轮确认。
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环节 03
逐项核对
维护角色按当前一轮的索引逐项比对，能复现的直接修正，无法复现的会写明原因。
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环节 04
回到邮箱
结论回到你的邮箱。需要跨角色确认的，也会在工作日48小时内先给出进度说明。
联系方式
三条渠道，一个口径。邮箱是日常反馈的主要入口，电话适合一句话就能说完的事，通信地址用于书面往来。
- 客服邮箱 kefu@info-321quanxun.com.cn
- 电话 400-3309-6549
- 通信地址 贵州省贵阳市南明区中华南路128号
以上信息仅作沟通渠道展示：邮箱接收反馈与使用指南咨询，电话用于简短沟通，通信地址作为书面往来的联系信息呈现，不代表线下受理点。备案信息为贵ICP备49593565号。
